学習項目（IT運用におけるヒューマンエラー対策～ヒトを知り、ミスを防止するアプローチ～ UAX72L） : ITプロフェッショナル育成研修 - JISA ICTカレッジ
学習項目
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【集合】IT運用におけるヒューマンエラー対策～ヒトを知り、ミスを防止する～（UAX72L）
第1章 IT運用の現場におけるトラブルとは
1.1
IT運用の特徴
1.2
IT運用におけるトラブルの影響
1.3
IT運用におけるトラブルの原因
第2章 ヒューマンエラーの基本
2.1
ヒューマンエラーとは
2.2
ヒューマンエラー発生の流れ
2.3
故意のヒューマンエラー
2.4
第2章まとめ
第3章 ヒューマンエラー発生のメカニズム
3.1
ヒューマンエラー発生のメカニズム
3.2
個人要因
3.3
状況要因
3.4
組織要因
3.5
エラー要因の分析
3.6
第3章のまとめ
第4章 ヒューマンエラーを防ぐ考え方と方法
4.1
ヒューマンエラー対策の基本
4.2
ヒューマンエラー予防策
4.3
ヒューマンエラー再発防止策
4.4
ヒューマンエラー分析
4.5
個人要因への対策
4.6
状況要因への対策
4.7
組織要因への対策
4.8
違反対策
4.9
その他対策
4.10
第4章のまとめ
第5章 ヒューマンエラーを予防する組織風土を目指して
5.1
ヒューマンエラーを予防する組織風土