ITサービスマネジメント

全体像・基礎知識

◆運用の概要を知る\n◆主な運用活動の基礎知識を得る\n◆DevOps、DXを知る\n◆事業継続性管理（BCM）を学ぶ 【集合】システム運用入門～運用起点でITサービスを考える～ 【集合】基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング～障害管理、変更管理など～ 【集合】システム障害対策と対応～障害管理の勘所～ 【集合】事例から学ぶシステム運用管理ワークショップ～失敗から教訓を得る～ 【ライブ】DevOps はじめの一歩 ～継続的に学習し挑戦する組織を目指して～ 【ライブ】デジタルビジネス時代のPM・SM入門 【集合】DX推進におけるSoRの進め方 ～DXを支えるシステム基盤の実現～ 【e講義動画】基礎から学ぶ事業継続管理（BCM）

主な運用活動の実践スキル

◆IT運用におけるプロセス遂行力を習得する\n◆もとめるサービス品質を明確にし、あるべき運用を実現する 【集合】開発から運用への橋渡し実践　～変更管理・リリース管理・構成管理～ 【集合】システム障害対策と対応～初動体験～ 【集合】システム障害対策と対応～障害管理の勘所～ 【集合】基礎から学ぶサービス要件の定義　～安定した運用フェーズを実現するために～ 【ライブ】システム運用におけるSLAの作成

求められるサービスの設計・継続的改善のための実践スキル

◆上流工程からあるべき運用を設計する\n◆ITサービス品質を可視化し、継続的改善へとつなげる力を習得する\n◆ヒューマンエラーを防止、対処する 【集合】運用視点でのシステム開発プロジェクトの勘所～運用は上流工程から～ 【集合】基礎から学ぶサービス要件の定義　～安定した運用フェーズを実現するために～ 【ライブ】システム運用におけるSLAの作成 【集合】サービスマネジメントにおけるデータ分析～運用現場の情報を有効に活用する～ 【集合】運用トラブルから始まるプロセス改善　～現場からのボトムアップアプローチ～ 【集合】ITサービスマネジメント導入によるシステム運用改善 【集合】IT運用におけるヒューマンエラー対策～ヒトを知り、ミスを防止する～

工程別基礎・実践スキル

◆基礎知識\n◇システム運用の概要を理解する\n◇サービスマネジメントを理解する\n◇システム運用・サービスマネジメントの関連要素（全般）を理解する 【集合】システム運用入門～運用起点でITサービスを考える～ 【集合】基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング～障害管理、変更管理など～ 【集合】システム障害対策と対応～初動体験～ 【集合】システム障害対策と対応～障害管理の勘所～ 【集合】事例から学ぶシステム運用管理ワークショップ～失敗から教訓を得る～ 【ライブ】デジタルビジネス時代のPM・SM入門 【集合】プロジェクトマネジメントの基礎 【集合】アジャイル開発　はじめの一歩 【ライブ】DevOps はじめの一歩 ～継続的に学習し挑戦する組織を目指して～
◆要件定義\n基礎知識\n◇システム運用・サービスマネジメントの関連要素（要件定義工程）を理解する\n◆設計・構築\n基礎知識\n◇システム運用・サービスマネジメントの関連要素（設計・構築工程）を理解する\n◆テスト・移行\n基礎知識\n◇システム運用・サービスマネジメントの関連要素（テスト・移行工程）を理解する 【集合】システム運用入門～運用起点でITサービスを考える～ 【集合】基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング～障害管理、変更管理など～ 【集合】基礎から学ぶサービス要件の定義　～安定した運用フェーズを実現するために～ 【ライブ】システム運用におけるSLAの作成 【集合】システム要件定義の基礎 【集合】SEに求められるヒアリングスキル－効果的な顧客要件の聞き取り－ 【集合】業務分析設計概説～システム開発における要件定義のまとめ方～ 【集合】システム運用入門～運用起点でITサービスを考える～ 【集合】基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング～障害管理、変更管理など～ 【集合】運用視点でのシステム開発プロジェクトの勘所～運用は上流工程から～ 【集合】システム設計 実践トレーニング 【集合】システム運用入門～運用起点でITサービスを考える～ 【集合】基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング～障害管理、変更管理など～ 【集合】開発から運用への橋渡し実践　～変更管理・リリース管理・構成管理～ 【集合】ゼロからはじめるテスト超入門
◆サービス運用\n基礎知識\n◇ヒューマンエラーの対策と対応を理解する\n◇プロセスやサービスの継続的改善の概要を理解する\n◇事業継続の概要を理解する 【集合】システム運用入門～運用起点でITサービスを考える～ 【集合】基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング～障害管理、変更管理など～ 【集合】システム障害対策と対応～初動体験～ 【集合】システム障害対策と対応～障害管理の勘所～ 【集合】IT運用におけるヒューマンエラー対策～ヒトを知り、ミスを防止する～ 【集合】サービスマネジメントにおけるデータ分析～運用現場の情報を有効に活用する～ 【集合】運用トラブルから始まるプロセス改善　～現場からのボトムアップアプローチ～ 【集合】ITサービスマネジメント導入によるシステム運用改善 【e講義動画】基礎から学ぶ事業継続管理（BCM）