| 午前 | 午後 | |
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| 1日目 |
アイスブレイク
第1章IT運用の現場におけるトラブルとは
第2章ヒューマンエラーの基本
【個別演習問題】
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第3章ヒューマンエラー発生のメカニズム
【個別演習問題】
第4章ヒューマンエラーを防ぐ考え方と方法
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| 2日目 |
第4章ヒューマンエラーを防ぐ考え方と方法（続き）
第5章 ヒューマンエラーを予防する組織風土を目指して
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【総合演習問題】
【アクションプラン作成】
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