| 午前 | 午後 | |
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| 1日目 |
第1章ITサービスとシステム運用現場
第2章ITサービスマネジメント視点での要件定義の進め方
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第2章ITサービスマネジメント視点での要件定義の進め方（続き）
第3章ITサービスマネジメントにおける非機能要件の検討
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| 2日目 |
第3章ITサービスマネジメントにおける非機能要件の検討（続き）
第4章設計・構築・テストの活動
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総合演習
第5章運用フェーズの活動
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