| 午前 | 午後 | |
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| 1日目 |
第1章システム運用現場における課題とサービスマネジメント
第2章サービスマネジメントにおけるデータ分析と活用
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第2章サービスマネジメントにおけるデータ分析と活用（続き）
演習
第3章ナレッジを活用した継続的改善の推進
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