学習項目（サービスマネジメントにおけるデータ分析～運用現場の情報を有効に活用する～ UAX69L） : ITプロフェッショナル育成研修 - JISA ICTカレッジ
学習項目
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【集合】サービスマネジメントにおけるデータ分析～運用現場の情報を有効に活用する～（UAX69L）
第1章 システム運用現場における課題とサービスマネジメント
1.1
はじめに
1.2
組織活動とシステム運用管理
1.3
なぜ、運用現場にデータ分析が必要か
1.4
データ分析を行うことによって得られる効果
1.5
サービスマネジメントにおけるデータ分析の目的
1.6
データ分析に必要となる周辺知識
第2章 サービスマネジメントにおけるデータ分析と活用
2.1
運用現場における分析データの活用
2.2
インシデント管理と分析
2.3
データ分析の流れ
2.4
インシデント分析におけるポイント
第3章 ナレッジを活用した継続的改善の推進
3.1
ナレッジを活用した継続的な改善の必要性
3.2
継続的な改善の観点
3.3
指標を使った適切な評価とその対応
3.4
最後に