| 午前 | 午後 | |
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| 1日目 |
第1章業務「改善」とは何か？
第2章業務の生産性を考える
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第3章業務改善の進め方（インプット削減型の生産性向上）
【演習】インプット削減型の生産性向上を考える
第4章業務改善の進め方（プロセス改善型の生産性向上）
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| 2日目 |
第4章業務改善の進め方（プロセス改善型の生産性向上）（続き）
第5章業務改善の進め方 （アウトプット増大型の生産性向上）
【演習】全体最適に繋がる部分最適を考える
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第6章業務改善の進め方（KPIの活用とPDCAの推進）
【演習】KGI、KPIによる改善効果の測定を考える
第7章終章（全体のまとめ）
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