ITサービスマネジメント

全体像・基礎知識

◆運用の概要を知る\n◆ヒューマンエラーを防止、対処する\n◆DevOps、DXを知る\n◆主な運用活動の基礎知識を得る\n◆事業継続性管理（BCM）を学ぶ 【集合】システム運用入門～運用起点でITサービスを考える～ 【集合】IT運用におけるヒューマンエラー対策～ヒトを知り、ミスを防止する～ 【ライブ】DevOps はじめの一歩 ～継続的に学習し挑戦する組織を目指して～ 【集合】デジタルトランスフォーメーション実現のためのアプローチ 【集合】DX実現のための実践力向上ワークショップ　～DXグランドデザインの策定～ 【ライブ】DX実践ワークショップ　～DX構想を実現するための実行フェーズへ～ 【ライブ】デジタルビジネス時代のPM・SM入門 【集合】DX推進におけるSoRの進め方 ～DXを支えるシステム基盤の実現～ 【集合】基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング～障害管理、変更管理など～ 【集合】事例から学ぶシステム運用管理ワークショップ～失敗から教訓を得る～ 【e講義動画】基礎から学ぶ事業継続管理（BCM）

主な運用活動の実践スキル

◆ITサービス品質を可視化し、継続的改善へとつなげる力を習得する\n◆IT運用におけるプロセス遂行力を習得する 【集合】サービスマネジメントにおけるデータ分析～運用現場の情報を有効に活用する～ 【集合】運用トラブルから始まるプロセス改善　～現場からのボトムアップアプローチ～ 【ライブ】システム運用におけるSLAの作成 【e講義動画】開発から運用への橋渡し入門　～変更管理・リリース管理～ 【集合】開発から運用への橋渡し実践　～変更管理・リリース管理・構成管理～ 【集合】システム障害対策と対応～初動体験～ 【集合】システム障害対策と対応～障害管理の勘所～

求められるサービスの設計・継続的改善のための実践スキル

◆上流工程からあるべき運用を設計する\n◆提供中のサービスを適切に改善していく手法を養う 【集合】運用視点でのシステム開発プロジェクトの勘所～運用は上流工程から～ 【集合】基礎から学ぶサービス要件の定義　～安定した運用フェーズを実現するために～ 【集合】ITサービスマネジメント導入によるシステム運用改善 【集合】運用トラブルから始まるプロセス改善　～現場からのボトムアップアプローチ～