学習項目（【e講義動画】システム運用におけるSLAの作成 UVC22D） : ITプロフェッショナル育成研修 - JISA ICTカレッジ
学習項目
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【e講義動画】システム運用におけるSLAの作成（UVC22D）
第1章 システム運用管理の課題とSLAを導入する目的について確認する
1.1
システム運用におけるアウトソーシングとは
1.2
システム運用における課題を確認する
1.3
SLAとは
1.4
SLAを導入する目的を確認する
第2章 SLAを導入する手順を把握する
2.1
SLAの導入手順を確認する
2.2
サービスレベル要件の確認
2.2.1
サービスレベル要件を確認する手段
2.3
SLA原案の作成と合意
2.3.1
SLAの構成を確認する
2.3.2
SLAに記載する項目を確認する
2.3.3
サービス範囲規定に関する項目を確認する
2.3.4
目標設定に関する項目を確認する
2.3.5
目標値を設ける際のポイント
2.4
SLAに応じた運用環境の構築
2.5
運用開始
2.6
まとめ
第3章 SLMにおける活動をする
3.1
SLMにおけるPDCAサイクルを確認する
3.1.1
P(計画)での活動
3.1.2
D(実施)での活動
3.1.3
C(評価)での活動
3.1.4
A(改善)での活動
3.2
まとめ