社会人として知っておきたいマナーや守るべき基本的ルールについてまとめました。
内容紹介
『さわやかマナー』は、職場や取引先でより良い人間関係を築き、充実した社会生活を送ることができるよう、社会人として知っておきたいマナーや守るべき基本的ルールについてまとめたものです。
第9版(2011年4月発行)では、携帯電話・ハラスメント・情報セキュリティ・社会生活のマナーについて大幅に加筆し、より時代に即したものとしました。
ぜひ社内教育にお役立てください。
※本ブックレッツは販売終了しました。
2021年12月、本ブックレッツを全面改訂し、より時代に即したものとした
ビジネスマナーハンドブックを刊行しましたので、こちらをご活用ください。
目次
I ．職場のマナー
1．出社から退社まで
2．良い仕事をするために
3．楽しい職場にするために
II ．お客さまへのマナー
1．はじめに
2．会話のマナー
3．応接のマナー
4．電話のマナー
5．社外文書の作成
6．電子メールのネチケット
7．クレームの対応
III．職場におけるハラスメントの防止対策
1．はじめに
2．男女平等の職場環境づくり
3．パワハラの起きる背景と問題点
4．明るい職場環境を目指して
5．相談・苦情窓口
6．行為者に対する社内での措置と責任
IV ．企業倫理の遵守と情報の保護
1．はじめに
2．企業倫理遵守に関する「行動憲章」と行動のチェック
3．情報セキュリティ
4．個人情報の保護
V ．社会生活のマナーとルール
1．はじめに
2．人権を尊重する
3．正しい金銭感覚を持つ
4．楽しく飲酒をするために
5．自分の身体を大切に
6．その他のトラブルを起こさない
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