平成23年12月9日、サービス化部会(部会長：竹田 征郎、情報技術開発(株))がJISA会議室において委員10名の出席により開催された
冒頭、部会長より「労働集約から本気で抜け出すためには何をどの様にするか。生産性の高い仕事にシフトするにはどうすれば良いのか、みんなで考えていきたい。」とあった。
ディスカッションでは、「サービス化の抱える課題」「顧客へのバリュー提供について」「サービス価格について」といったテーマについて議論を進めた。サービス提供をする上で、各社が提供するサービスも価値も異なるが、その価値を認めてもらう土壌を作ることが重要であるとなった。
今後、サービスビジネスの変革への挑戦事例を収集し、サービス化に向けたビジネスモデル転換への提言につなげていく。
(大原)